Haben TIGER Kunden ein Anliegen ist ein Team immer für sie da – unser Vertriebsinnendienst. Doch was macht man dort genau? Der Vertriebsinnendienst kümmert sich um die tägliche Kommunikation mit den Kunden. Vom Erstkontakt bis hin zur Koordination des Versands ist immer derselbe Ansprechpartner zuständig. Für unsere Mitarbeiter bedeutet das: Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit persönlichem Draht zum Kunden!
Zusätzlich genießt man die Möglichkeit, sich auf bestimmte Länder und deren Betreuung zu spezialisieren. Genauso vielfältig wie die weltweite Aufteilung ist auch das Team. Deshalb stellen sich heute gleich drei TIGERINNEN mit ihrem Aufgabengebiet vor. Manuela Sokic ist im Team Germany tätig, Sandra Weber im Team International und Markus Sageder ist für Österreich zuständig.
Sandra: Ich bin bereits seit 31 Jahren bei TIGER. Wenn man so lange im Unternehmen ist, formen sich nicht nur im Team sondern auch bei den Kunden Freundschaften. Ich war von Anfang an für internationale Gebiete zuständig, lediglich die Länder haben sich im Laufe der Zeit geändert. Ich schätze die Freiheit, meiner Arbeit selbstständig nachgehen zu können. Wir haben die Möglichkeit, Entscheidungen selbst treffen zu können. Da meine Eltern aus Kroatien sind, kann ich auch mit der Mentalität meiner Kunden gut umgehen und bin froh, entsprechende Länder seit Jahren betreuen zu dürfen.
Welche Aufgabengebiete gehören zum Vertriebsinnendienst?
Manuela: Das A und O unserer täglichen Arbeit ist die umfangreiche Kundenbetreuung. Unsere Aufgaben reichen von der Angebotslegung bis hin zur Aufnahme der Bestellungen sowie der Koordination des Versands. Dabei sind wir in ständigem Kundenkontakt.
Sandra: Wir sind Ansprechpartner für unsere Kunden und das über Jahre hinweg. So können wir Anfragen rasch bearbeiten und auch auf Aussagen wie „wir hätten gerne wieder unser Rot“ reagieren, ohne über drei Ecken gehen zu müssen. Das ist mit Sicherheit ein großer Pluspunkt, der für TIGER spricht.
Markus: Um auch technischen Fragen gerecht werden zu können, sind wir in ständigem Austausch mit dem Labor.
Manuela: Ich bin seit fünf Jahren im Vertriebsinnendienst tätigt. Seit kurzem bin ich zudem bei einem Projekt beteiligt, was mir sehr viel Freude bereitet. Das Arbeitsklima bei TIGER ist besonders angenehm und der Umgang miteinander ist respektvoll. Die Arbeit selbst macht natürlich auch Spaß!
TIGER vertritt den Wert „Openness“ im täglichen Umgang. Wir können bedenkenlos alle Thematiken ansprechen und werden ernstgenommen. Man wird gehört und das ist in einem Unternehmen dieser Größenordnung mit Sicherheit nicht selbstverständlich.
Wie sind die Teams aufgebaut?
Manuela: Das Team Germany besteht aus acht MitarbeiterInnen und einem Teamleader. Jeder hat seine eigenen Gebiete, die nach Postleitzahlen aufgeteilt sind. Zudem stehen wir in engem Kontakt mit den zugeteilten Außendienstmitarbeitern, die über das technische Wissen verfügen. Bei komplexen Themen greifen wir auf ihr Know-how zurück. Wir selbst werden aber auch produktspezifisch geschult.
Sandra: Im Team International arbeiten derzeit sieben Personen. Unsere Kommunikation findet hauptsächlich auf Englisch statt.
Markus: Für Österreich sind sechs Vollzeit MitarbeiterInnen und ein Lehrling im Einsatz. Jedoch stehen wir natürlich auch mit den anderen Teams und Ländern in Kontakt, gerade im Hinblick darauf, dass TIGER immer globaler agiert.
Markus: Auch ich bin schon seit 31 Jahren bei TIGER. Ich habe im Team International begonnen, bin dann ins Team Deutschland gewechselt und mittlerweile seit über sieben Jahren für Österreich zuständig. Alles ist kurzlebiger geworden. Vor 31 Jahren hatten wir noch eigene LKWs, die eine ganze Woche unterwegs waren. Mittlerweile liefern wir jeden Tag aus. Ich schätze am Unternehmen, dass wir von Anfang an eine offene Gesprächskultur und einen sehr guten Zusammenhalt innerhalb der Teams hatten. Das Team ist gewachsen und wir durften selbstständiger werden.
Wie sieht die tägliche Arbeit im Vertriebsinnendienst aus?
Sandra: Unser Team ist nach Ländern aufgeteilt. Während wir alle den gleichen Tätigkeiten nachgehen, hat so trotzdem jeder sein eigenes Gebiet und kann in diesem selbstständig arbeiten. Ich bin für Slowenien, Kroatien, Serbien, Bosnien, Bulgarien, Rumänien, Griechenland und die Ukraine zuständig.
Manuela: Die Tage sind sehr abwechslungsreich, je nachdem welche Anfragen aktuell sind. Ich bin für Baden-Württemberg sowie Bayern zuständig und damit auch in laufendem Kontakt mit zwei Außendienstmitarbeitern.
Markus: Um uns einen Überblick zu verschaffen, beginnen wir täglich mit der Beantwortung der E-Mails und Telefonate. Dann folgen Auftragsannahmen, Auftragseingaben, Betreuung des Außendiensts und die Koordination mit Speditionen, etc.
Welche Eigenschaften sollte man mitbringen, um im Vertriebsinnendienst Erfolg zu haben?
Markus: Man sollte kommunikativ und flexibel sein. Eine schnelle Reaktionsfähigkeit ist Voraussetzung. Da wir in ständigem Kundenkontakt sind braucht man mit Sicherheit auch ab und zu eine dicke Haut.
Du interessierst dich für eine Position bei uns? Dann bewirb dich jetzt und komm ins Revier des TIGERs!
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